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五成京东商城、万家乐等被点名“双十一”网络

时间:2019-01-11 12:51来源:未知 作者:admin 点击:
南都讯 双十一剁手大赛落下帷幕,你对战果满意吗?用户的消费体验是否愉快?12月26日,广东省消委会发布的《2018年双十一网购消费满意度调查报告》显示,2018年双十一当天全国网络

  南都讯 “双十一”剁手大赛落下帷幕,你对战果满意吗?用户的消费体验是否愉快?12月26日,广东省消委会发布的《2018年“双十一”网购消费满意度调查报告》显示,2018年“双十一”当天全国网络零售交易额超过2000亿元,同比增长约27%,但网购投诉量环比增长一倍多,群体性投诉事件频发,消费者整体满意度不足五成。同时,京东商城、淘宝万家乐旗舰店等被广东省消委会点名。

  针对“双十一”活动存在的一系列问题,结合投诉分析及调查数据结果,广东省消委会建议政府、电商经营者、消费者组织和消费者各负其责,共同规范“双十一”网络消费行为。政府要发挥主导性、服务性作用,建立健全网络市场监管机制。电商经营者要强化责任意识,提高服务水平。消费者组织要履行社会监督职责,搭建消费维权共治平台。消费者要树立理性消费意识,提升消费维权观念。

  今年“双十一”,丁先生等多位消费者领取了京东商城官方派送的满减券(满200元减189元),并用券成功下单购买商品,但商家一直拖延发货,而后更以工作人员操作失误为由,要求取消订单。经调解,京东给出每个订单补偿价值5元京豆的方案,但消费者普遍不接受,由于双方分歧较大,最终调解无效结案。

  据悉,广东作为“双十一”购买力最强的省份,雄踞全国成交额榜首。然而,随着消费量爆发式增长,“双十一”网购也出现不少问题,由此引发的消费矛盾纠纷越来越多。规划(2018-2022)山东印发现代数据显示,今年11月11日至12月11日期间,广东省消委会共接到消费投诉、接受维权咨询2088人次,投诉量环比增长一倍,群体性投诉频发。截至12月10日,广东省消委会接到群体性消费投诉共3宗,涉及消费者近百人次,主要涉及京东商城、苏宁易购茵曼官方旗舰店、淘宝妈恩蓓官方旗舰店等平台及商家。

  广东消委会统计2112份线份有效网民意见样本发现,整体上看,线%受访者对“双十一”网络消费表示满意,40%反映一般,不满和很不满意的占13%;网络意见征集中仅8%网友对“双十一”持肯定态度。

  10月29日,一位姓王的消费者,在淘宝万家乐旗舰店咨询一款热水器。客服表示可以送电动牙刷,并且“双十一”当天前300名付款可以半价购机。当天付款成功后,商家才告知礼品和半价机不能同时享受,并且前300名的名单三十天后才知道,不允许消费者选择延迟发货。

  线上问卷调查结果显示:在预售环节,25%的消费者认为预售或优惠规则晦涩难懂、优惠券获取途径繁杂多样;在操作环节,不允许取消订单、不允许修改收货地址等,让近一半受访者反感;价格方面,先提价再降价、虚构原价等问题反映最集中;维权服务方面,超六成受访者反映遭遇侵权问题,解决难、时效差是导致不满的主要原因。

  消费者肖先生“双十一”当晚0点购入两瓶理肤泉舒缓喷雾,原价185一瓶,店家活动为0-2点9折。当天下午6点,店家开始活动变为第二件半价,相当于打7.5折。价格波动过大,消费者感到无所适从,购物体验受到影响。消费者李小姐表示其支付“双十一”预售定金后,平台商家不断修改活动内容,在后台操作撤券,导致商品前后差价达300元左右。基于定金不退原则,消费者要么损失100元定金,要么预定的商品贵300元。最佳分公司新闻析师推荐

  在网络意见征集中,网友抱怨“双11就是在考数学”“感觉今年特别累”,不少网友因活动规则不清晰,被误导错过了商品优惠,甚至后续遭遇定金不退、商家不发货等问题。调查数据显示,二成网民吐槽预售与优惠规则不清晰、复杂难懂,电商平台的过度促销行为已影响消费者的购物体验。

  消费者谭小姐收到平台商家在“双十一”前发的短信:11日0点抢!前5分钟抢第2件0元。随后她与该店客服咨询并确认,她要买的深海鱼油1500mg也可以参与第二件0元。结果“双十一”当晚消费者准时抢却是购满两件7.5折。

  在网络意见征集中,“双十一真没便宜什么”“发现价格比之前更贵了”“价格变化幅度太大,错过最佳优惠”成为不少网友共同的心声。调查数据显示,消费者对价格的满意度仅有41%,是各环节满意评价中最低的,18%网民吐槽价格不优惠、变化幅度过大。先提价再降价、虚构原价等商品价格假优惠问题,直接影响消费者对“双十一”活动的整体满意度。

  “双十一”期间,广东省消委会共接到涉及商家单方取消订单的投诉近百件,占网络购物投诉近五分之一。反映的主要问题有消费者下单多日后未见发货,多次催促后商家才称因系统原因操作失误,拒绝发货,要求取消订单;商家称已发货多日,但却一直无相应物流信息,最后以“物流丢件”为由要求消费者取消订单,按实付金额退款等等。有消费者质疑商家随意取消定单的行为,存在恶意刷流量、拉人气的嫌疑。

  消费者杨先生“双十一”购买了一套五件套运动服,收货时快递外包装完整,但拆开后发现内包装袋拉链是打开的,并且少了两件,衣服凌乱。对此,平台商家坚称其核实了仓库没少发货,快递外包装无破损,不可能少两件,一直不予补货,并表示有发货录像及快递公司证明,但却拒绝向消费者提供。

  一位姓袁的消费者“双十一”在淘宝大麦网抢购了演唱会门票,一直到16号之后都没有收到派件通知,查询淘宝物流进度却显示已签收。快递员表示信件夹与另两个快递绑在一起放在了保安室,但消费者根本未收到货。

  调查数据显示,六成以上消费者不满物流慢。面对“双十一”的网购狂潮,绝大部分物流公司在处理巨量包裹、运输速度等方面仍面临挑战,物流延迟问题仍有发生。

(责任编辑:admin)
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